Dúvidas Frequentes

1 - O carteiro não foi atendido e minha compra foi devolvida, e agora?

Nesse Caso, quando identificado pelo rastreio do produto em que o carteiro não foi atendido, ou o produto ficou aguardando retirada na agência e a mesma não aconteceu por parte do cliente, o produto é automaticamente devolvido pelos correios e ao chegar na Casa do Cavalo será cobrado do cliente um novo valor de frete referente a nova tentativa de entrega.

2 - A Casa do Cavalo é uma loja segura? 

Comprar na Casa do Cavalo é extremamente seguro, trabalhamos com um sistema informatizado tendo como prioridade transmitir para nossos clientes e visitantes o máximo de seguridade. Através dos certificados SSLFControl, ClearSale e Connect é possível afirmar que os dados fornecidos serão mantidos em segurança, sendo utilizados apenas para fins administrativos.


3 - Onde a Casa do Cavalo está localizada?

Estamos localizados na cidade de Dores de Campos – MG 
Rodovia Dores de Campos / Barroso ao lado do Posto Shell na entrada da cidade - CEP: 36213-000


4 - Existe alguma filial ou representante em outra cidade?

Nossos canais de vendas são a loja física situada no endereço acima e a loja virtual www.casadocavalo.com.br que atende em todo o território nacional. 
Não temos filial ou representante em outras cidades.


5 - Quais são os meios de comunicação que a Casa do Cavalo disponibiliza e qual o horário de atendimento?

Telefones Fixos: (32) 3353-1288 / 3353-1289 
Celular: (32) 9 9958-8978 (VIVO)
E-mail: [email protected]

Atendemos de Segunda a Sexta De: 08:00 às 17:00 horas (Exceto Feriados).

Obs.: Caso queira entrar em contato fora do horário, plantão no whats app (32) 9 9958-8978 ou por e-mail [email protected]


6 - Qual o tamanho de sela mais indicado para mim?

Disponibilizamos um guia de tamanho em cada anúncio relacionado a selas onde é possível ver o exemplo para tirar a dúvida com relação ao tamanho de sua sela.

Caso persista alguma dúvida entre em contato conosco.


7 - Quais são as regiões atendidas e prazos de entrega do produto?

A Casa do Cavalo realiza entregas em todo território nacional. O prazo é determinado pelo CEP de entrega, forma de pagamento e disponibilidade de estoque do produto escolhido. Este prazo é válido após a confirmação de pagamento pela instituição financeira. 

8 - Como calcular o valor de Frete para meu Estado?

Para calcular o prazo de entrega de qualquer produto, basta clicar em comprar e inserir o CEP do endereço de entrega.


9 - É possível comprar mais de um produto em um mesmo pedido?

Sim. Observe que ao clicar no botão “Comprar”, para qualquer produto, o mesmo será enviado para a “Sacola de Compras”, nesta página temos três botões na parte inferior (Continuar comprando/Esvaziar Sexta/Concluir Compra), basta clicar neste primeiro “Continuar Comprando” e dar sequencia a seu pedido. Realize este processo até concluir seu pedido, finalizando-o agora clicando em “Concluir Compra”.


10 - A Promoção do Frete Grátis acima de R$1.000,00 é válida para todo o Brasil? Qual a forma de envio utilizada?

Comprando acima de R$1.000,00 a entrega é realizada em qualquer parte do país sem despesa de frete. A forma de envio utilizada será Pac dos Correios ou Transportadora, a opção ficará a cargo da Selaria Vertentes.


11 - Se o produto que recebi é diferente da imagem ou descrição do site ou ainda se apresentar algum avaria, como devo proceder para realizar a troca?

Acessando nossa Política de Trocas terá todas estas informações. Caso persistir dúvidas sugerimos o contato imediato conosco.


12 - É possível cancelar um pedido mesmo depois de efetuado o pagamento?

Sim. O cancelamento do pedido poderá ser feito em qualquer etapa do processo de compra, desde que, a mercadoria ainda esteja conosco. A exceção ao cancelamento será apenas quando a mercadoria estiver com o cliente ou em movimentação de entrega, desta forma, o cancelamento será realizado somente com o reenvio desta para a Casa do Cavalo.


13 - É possível parcelar compras pelo Boleto Bancário?

Não. O parcelamento é somente aceito através de Cartões de Crédito. As compras através de Boleto Bancário serão sempre efetuadas de forma á vista com 6% de desconto.